He tingut el plaer d’assistir a una sessió online de Laureano Turienzo, organitzada per ANCECO (Associació Nacional de Centrals de Compres i Serveis). Segurament les meves notes de la mateixa són diferents de la d’altres assistents, però crec pot ser d’interès compartir-les. Inclouen alguna idea personal sorgida, no dita pel ponent.
El pitjor moment (botigues tancades) ja ha passat, ara és qüestió de tenir pulmó per aguantar. Tancaran menys botigues que el 2008 (50.000 = 10% del total), ja que hi ha més ajudes i mes omnicanalitat en elles.
Convid19 generarà una època de distància social en la que es limitaran els aforaments, i això perjudicarà de forma molt important als contes d’explotació de negocis relacionats amb el transport de persones, els gimnasos, cines i restaurants entre d’altres.
Augmentarà el negoci dels supermercats, d’Amazon, les farmàcies i els DYS (Do it Your Self) com bricolatge…
El comerç online no estava preparat per l’augment de la demanda. Amazon Prime ha passat a un mes de termini de lliurament.
El consumidor cercarà el contacte visual, el que augmentarà les vendes en streaming, semblants al principi de les tele-botigues. Augmentarà la formació online. Baixarà l’ús del transport públic i en conseqüència augmentarà la venda de bicicletes. Baixarà l’ús dels diners en metàl·lic, i l’afluència a les botigues físiques, i la durada de l’estada a aquestes.
A la pandèmia sanitària seguirà una de «por» que augmentarà la importància del factor «seguretat». El consumidor valorarà l’existència d’aforaments, controls de temperatura, control de moviment mitjançant GPS i EPI’s (Equips de Protecció Individual) al punt de venda. Aquests haurà de mostrar-los i demostrar-los.
Es reduirà el nombre de desplaçaments, augmentarà la proximitat. Els temps d’estança a les botigues es reduirà. Augmentarà la taxa de conversió, es a dir el percentatge de visitants que compres. Han de dissenyar-se estratègies d’atenció ràpida i «a distància». Han de cuidar-se les fases de pre-visita.
Augmentarà BOPIS (Buy Onlie Pick In Shop, més conegut com a Click&Collect, és a dir compra online recollida en botiga): Els pàrquings es convertiran en el lloc d’experiència de compra. S’haurà de dissenyar estratègies per gestionar-les.
Hauria de facilitar-se el canvi de llicències d’activitat. Més d’un local haurà de reconvertir-se en lloc de recollida de «última milla». Els preus dels lloguers baixaran.
La normativa legal (neteja…) pot dificultar les operacions, Les botigues de menys de 400 metres quadrats (el 90%) tindran menys restriccions. S’acumularà l’afluència de públic a primera hora per les majors garanties de no contaminació?
Les principals causes de mortalitat al retail físic seran: falta de pulmó, no canvi de mentalitat i covardia.
Aquesta columna podria ser més llarga, però «el bo si breu dos cops bo, i si dolent molt més».
Ànim i salut ¡