NOTES DE SOBRETAULA

L’altre dia vaig assistir a un menjar privat d’empresaris en la qual prengui una sèrie de notes que crec interessant compartir, encara que probablement no aporten res nou per als quals estan en el dia a dia operatiu.

Els principals reptes que tenen les empreses B2C per a crear valor és la gestió de preus dinàmics, justificant els “premium”; la fidelització d’uns clients bipolars que valoren la conveniència (cal estar en la ment del client i al carrer); l’experiència immersiva d’aquests, i l’externalització d’operacions tenint en compte els reptes tecnològics, en els quals convé estar al dia de com els gestionen els nous operadors. Cada empresa i producte expliquen una història, en la qual la sostenibilitat i transparència són importants.

Esment especial mereix la captació, capacitació i gestió del talent. L’absentisme aconsegueix en moltes empreses el 10%, la qual cosa obliga a dissenyar treballs polivalents multilloc, i a buscar automatitzacions.

El darwinisme porta a una selecció natural en el mercat, en el qual cap tres posicionaments: ser un “totaler” buscant volum que superi una massa crítica, “boutique” amb una especialització en la proposta de valor, o “ni fu ni fa” amb un futur extremadament cert: “kaput”.

Cal parar esment a l’evolució en el canal físic i en línia de les variables de vendes: trànsit, taxa de conversió, nombre de línies per comanda, nombre d’unitats per línia, preu mitjà i marge. Per què ens visiten? Per què ens compren?

Convé buscar oportunitats col·laboratives amb altres empreses, entre altres coses per a fer front a la concentració de proveïdors o clients, o aparició de nous segments d’aquests. En les empreses mitjanes la pressió dels fons d’inversió porta cap a la concentració. Cal parar esment a quin és el seu “èxit”: un pelotazo? També poden aportar professionalització.

Cal ser innovador, creatiu i camaleònic, per a fer front als canvis actuals i anticipar-se als quals vindran. Tenint en compte la força de la dada que donarà el compte de resultats. Cal esprémer ordenadament a les vaques de la matriu del BCG, eliminant gossos, buidant incògnites, i buscant estrelles.